Na Ultrafarma, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas aplicáveis da ANVISA.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de uso;
- Em sua embalagem original;
- Com todos os acessórios, quando houver;
- Acompanhado da nota fiscal.
Após a conferência, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para análise da ocorrência.
Após a avaliação, a Ultrafarma poderá realizar a troca do produto, o reembolso ou outra solução prevista na legislação vigente.
Medicamentos
Por questões sanitárias e em conformidade com as normas da ANVISA, medicamentos, produtos termolábeis e itens que exijam condições especiais de armazenamento não poderão ser trocados ou devolvidos após a entrega, exceto em casos de:
- Defeito de fabricação;
- Produto avariado durante o transporte;
- Envio de produto diferente do solicitado.
Produto Avariado ou Incorreto
Se o pedido for entregue com avarias, embalagem violada ou produto divergente, entre em contato com nossa equipe o mais breve possível para análise e solução da ocorrência.
Atendimento
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Ultrafarma
Telefone: (11) 5633-5301
E-mail: contato@ultrafarma.com.br
Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, transparente e em conformidade com a legislação brasileira, garantindo mais segurança e tranquilidade em todas as compras.